Онлайн-запись клиентов: зачем она малому бизнесу
Онлайн-запись клиентов позволяет человеку выбрать услугу, мастера и время без звонка — в любой момент, даже когда вы заняты или закрыты. Есть три пути: готовый сервис записи, чат-бот в Telegram или форма на сайте с записью в CRM. У одного из сервисов базовый тариф бесплатный, платные тарифы начинаются от 590 ₽ в месяц.
Запись без звонка решает две проблемы. Первая — клиент не дозвонился и ушёл к тем, у кого можно записаться сразу. Владелец стоматологической клиники описывала свой старый сайт так:
«Раньше всё плыло, кнопки были мелкие, никто не мог записаться».
Владелец стоматологической клиники, отзыв на iRecommend, апрель 2026
Вторая — скорость ответа. По опросу HubSpot (зарубежные данные, статья обновлена в 2025 году), 82% людей с вопросами о маркетинге или продажах назвали немедленный ответ компании важным или очень важным. «Немедленно», по HubSpot, сегодня — это «10 минут или меньше». Это данные другого рынка, но вывод переносится: онлайн-запись даёт клиенту подтверждение сразу, без ожидания администратора.
Сервис онлайн-записи: цены и возможности
Специализированный сервис — самый быстрый путь. В нём уже есть журнал записи, расписание сотрудников, клиентская база и напоминания. Вот что показывают официальные страницы цен трёх российских сервисов:
| Сервис | Цена | Что сказано на странице цен |
|---|---|---|
| DIKIDI | «Базовый» — 0 ₽; LITE — от 590 ₽ в месяц; PRO — от 900 ₽ в месяц | в бесплатном тарифе: онлайн-запись, журнал, неограниченное число сотрудников, PUSH-напоминания о визите; LITE и PRO — без лимита по сотрудникам |
| YCLIENTS | 3–4 сотрудника: от 1 600 ₽ в месяц при оплате за год, от 2 000 ₽ — за 4 месяца; 7 дней бесплатно | автонапоминания, предоплата для услуг и специалистов, журнал записи, форма записи для сайта |
| Сонлайн | «Мастер» (1 специалист) — 7 650 ₽ за год; «Бизнес» (до 5) — 9 600 ₽ за год; «Всё включено» — 2 100 ₽ в месяц | предоплата — отдельный модуль за 6 900 ₽ в год; администраторы в цене не учитываются |
Цены растут с числом сотрудников: у YCLIENTS для 5–8 человек тариф на год стоит от 3 030 ₽ в месяц. Помесячной оплаты у YCLIENTS нет, самый короткий срок — 4 месяца. Помощь с настройкой продаётся отдельно: «Быстрый старт» у DIKIDI — от 10 000 ₽, расширенное внедрение у YCLIENTS — от 15 000 ₽. Базовую настройку можно сделать самому: DIKIDI обещает «настроить за 10 минут».
Плюс сервиса — запись сразу из нескольких мест. DIKIDI перечисляет прямую ссылку, виджет ВКонтакте и «виджет на вашем сайте». YCLIENTS пишет о записи на сайте и на 15 партнёрских площадках. Минус — вы платите абонентскую плату, а клиентская база живёт в чужой системе.
Чат-бот для записи в Telegram
Бот ведёт клиента по шагам: услуга, мастер, дата, время, телефон. Запись приходит вам в Telegram или уходит дальше в таблицу или CRM. Собрать такого бота можно в конструкторе без программирования.
- PuzzleBot. Бесплатный тариф — «0 ₽», с рекламой и лимитом 150 пользователей на проект. «Креативный» — 990 ₽ в месяц без автоплатежа, до 1 000 пользователей.
- BotHelp. Тариф PRO — от 1 599 ₽ в месяц, 14 дней бесплатно на пробном тарифе.
Конструктор даёт инструмент, а не готовую запись. Расписание мастеров, проверку занятого времени и напоминания накануне придётся собрать в сценарии самому или заказать. Бот удобен, если клиенты и так пишут вам в Telegram, а услуг и мастеров немного. Что ещё умеет бот и во что обходится бот на заказ — в статье о цене чат-бота для бизнеса, а сделать бота под свой сценарий можно в разделе чат-боты.
Форма записи на сайте или запись в CRM
Форма на сайте. Самый простой вариант: клиент оставляет имя, телефон, услугу и желаемое время, заявка приходит в Telegram или на почту, администратор перезванивает и подтверждает. Абонентской платы за запись нет, но и автоматики нет: расписание и напоминания остаются на человеке. Подходит, если записей немного и каждую всё равно нужно обсудить, например у юриста или психолога.
Виджет сервиса на сайте. Форма записи DIKIDI или YCLIENTS встраивается в ваш сайт. Клиент видит свободное время, а вы получаете журнал и напоминания сервиса. Это частый компромисс: сайт свой, запись — чужая.
Запись в CRM. В Битрикс24 «Онлайн-запись» появляется с тарифа «Базовый»: 2 490 ₽ в месяц за 5 пользователей, при оплате за год — 1 990 ₽ в месяц. Этот путь для тех, кто уже ведёт клиентов и сделки в CRM и не хочет держать базу в двух местах. Возможности модуля записи сверяйте на сайте Битрикс24: в выдержке с тарифами они не расписаны.
Сравнение: как выбрать онлайн-запись клиентов
| Вариант | Цена | Напоминания, предоплата, расписание мастеров | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Сервис записи | DIKIDI — от 0 ₽; YCLIENTS — от 1 600 ₽ в месяц; Сонлайн — от 7 650 ₽ в год | всё из коробки; предоплата — в YCLIENTS в лицензии, в Сонлайн — модуль за 6 900 ₽ в год | салоны, мастера, студии, клиники с расписанием нескольких специалистов |
| Бот в конструкторе | PuzzleBot — от 0 ₽, 990 ₽ в месяц; BotHelp — от 1 599 ₽ в месяц | то, что соберёте в сценарии сами | частный специалист, клиенты которого уже пишут в Telegram |
| Форма на сайте | без абонентской платы за запись | нет: подтверждает и напоминает администратор | юристы, психологи, мастера с записью после разговора |
| Запись в CRM | Битрикс24 «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц | сверять на сайте Битрикс24 | бизнес, который уже работает в CRM |
Правило выбора простое. Есть расписание нескольких мастеров — берите сервис записи и начните с бесплатного тарифа или пробного периода. Один специалист и клиенты в мессенджере — бот или бесплатный тариф сервиса. Каждую запись нужно обсудить — хватит формы на сайте. Уже есть CRM — сначала проверьте, нет ли записи в ней.
Как сделать онлайн-запись: порядок действий
- Выпишите услуги с длительностью и ценой, список мастеров и их график. Без этого не настроить ни сервис, ни бота.
- Решите, нужна ли предоплата. Если да, сразу смотрите, есть ли она в тарифе и сколько стоит модуль.
- Попробуйте бесплатно: у DIKIDI есть бесплатный тариф, у YCLIENTS — 7 дней, у BotHelp — 14 дней, у PuzzleBot — бесплатный тариф с рекламой. Онлайн-запись клиентов бесплатно на старте — реальный вариант, чтобы понять, пользуются ли ею.
- Поставьте ссылку на запись везде, где вас находят: сайт, карточка на картах, соцсети, профиль в мессенджере.
- Настройте уведомления о новой записи себе и администратору.
- Через месяц посчитайте, сколько записей пришло онлайн и сколько по телефону.
Что проверить перед запуском
- Запись с телефона. Пройдите запись сами на двух разных телефонах. Та же клиника после переделки сайта писала: «кнопка записи на некоторых телефонах была не кликабельной».
- Напоминания. Запишитесь на завтра и проверьте, пришло ли напоминание и в какой канал.
- Отмена и перенос. Клиент должен видеть, как отменить запись, а освободившееся время — возвращаться в расписание.
- Уведомление вам. Новая запись приходит туда, где вы её увидите сразу.
- Согласие на обработку персональных данных. Форма записи собирает имя и телефон, поэтому нужны согласие и политика. У Сонлайн сбор согласий — отдельный модуль «Картотека» за 12 000 ₽ в год. Что требует закон — в статье о согласии на обработку персональных данных.
- Доступы. Аккаунт сервиса, бота и CRM оформлен на вас, а не на исполнителя, который настраивал запись.